前海法院依托诉调对接平台 高效妥善处理预付款消费群体性纠纷并获好评

近日，前海法院诉调对接中心成功调解了一批预付款学车消费群体性纠纷案件。原被告双方在结案后均向我院诉调对接中心送来锦旗和感谢信，对我院司法人员尽心尽力、快速化解矛盾纠纷表示感谢。原告律师称“感受到前海法院每名工作人员的认真、公正、高效，不只是一个法官优秀，而是整个法院优秀，希望前海法院的这种办案精神能遍及全国各法院”，被告称赞我院诉调对接中心“司法公正、高效便民、心系百姓、情暖人心”。

从2016年12月至2017年2月，前海法院陆续受理了一批原告98名学员起诉被告深圳市某某车生活科技公司学车服务合同纠纷案。本案被告通过微信公众平台提供汽车驾驶培训中介服务，并以微信转账的形式收取学员的培训费，后因该公司经营不善、资金链紧张，无法正常为已交费学员提供驾驶培训服务，且未能及时将款项退回给学员，导致众多学员向政府部门信访，并将纠纷诉至前海法院，要求该公司退还服务费用并支付违约金。

前海法院在受理该批案件后，考虑到该批案件是影响较大的群体性纠纷，且每个当事人的诉求有所不同，但涉案金额普遍不高均在五千元左右，首选由诉调对接中心对案件进行调处。诉调对接中心接收上述案件后，有条不紊开展调解工作。一是主审法官及法官助理高度重视，立即组织阅卷，认真研判案情，了解纠纷产生的原因以及被告方的经济赔偿能力等，制定了周密的调解方案。二是邀请经验丰富的特邀调解员参与调解，并通过电子邮件、微信等方式将案件材料发送调解员，便于调解员随时了解案情，灵活安排工作时间。三是充分尊重双方当事人的调解意愿，耐心向原告方阐明本案适用调解的好处，对被告方因其违约行为导致众多学员无法拿到驾驶证的后果进行法制教育，不断缩小双方意见分歧，最终促成双方达成调解协议，前海法院及时进行司法确认。

这是前海法院构建多元化纠纷解决机制以来，充分发挥诉调对接中心职能公正高效、灵活便捷调处的又一典型案例。前海法院诉调对接中心自2016年5月成立至2017年3月，共接收调解案件383件，成功调解220件，调解成功率为57.4%，其中特邀调解员成功调解109件，占成功调解案件数的49.55%。诉调对接中心结合前海区域受理案件类型及特点，注重与国际商事调解组织合作，发挥港澳台籍专家调解员在纠纷解决机制中的作用，其中港籍调解员调解56件，努力为合作区与自贸区发展营造国际化、法治化、市场化的营商环境。